CONDIZIONI DI RESO E RECLAMO – KRAFTOWYWOSK.PL
§ 1. Condizioni per il recesso dal contratto
Ai sensi della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, il Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per esercitare tale diritto, il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione inviando una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera per posta o un'e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di reso predisposto. Il Consumatore ha il diritto di aprire la confezione ed esaminare la merce nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (come farebbe in un negozio fisico). Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo che ecceda tale misura. La merce restituita deve essere imballata in modo sicuro per il trasporto.
In caso di recesso dal contratto senza fornire una motivazione (cambio di decisione del Consumatore), i costi diretti di restituzione della merce al Venditore sono a carico del Consumatore.
Il Venditore rimborsa al Consumatore il pagamento ricevuto per la merce. Il rimborso avverrà senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova della sua rispedizione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo esplicito.
§ 2. Eccezioni al diritto di recesso
Il Consumatore non ha diritto di recedere dal contratto nel caso di prodotti:
a) consegnati in una confezione sigillata che, una volta aperta, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna;
b) realizzati su ordine personalizzato del Consumatore;
c) che, dopo la consegna, per loro natura risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
§ 3. Base giuridica e modalità di presentazione dei reclami
Il Consumatore ha il diritto di presentare un reclamo in conformità alle disposizioni sulla garanzia per vizi della cosa venduta (art. 556 e seguenti del Codice civile polacco). Il reclamo può riguardare vizi materiali e giuridici. Il Consumatore ha il diritto di presentare un reclamo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il Venditore è responsabile dei vizi che si manifestano entro 30 giorni dalla consegna della merce. Il reclamo deve essere presentato senza ritardo, preferibilmente entro 14 giorni dalla scoperta del vizio.
Canali per la presentazione:
E-mail: kontakt@kraftowywosk.pl
Modulo di reclamo
Per posta all'indirizzo: ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 211, 34-350 Cisiec
Il reclamo deve contenere: i dati del Consumatore (nome, cognome, e-mail, indirizzo, telefono), il numero dell'ordine, la descrizione del vizio (data della scoperta e natura) e la soluzione preferita (sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso).
§ 4. Gestione dei reclami e garanzia
Il Venditore esaminerà il reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento. La mancata risposta entro tale termine equivale all'accoglimento del reclamo. In caso di accoglimento, il Venditore provvederà senza ritardo a sostituire il prodotto, ripararlo, ridurre il prezzo o rimborsare l'intero importo. In tal caso, i costi di restituzione della merce difettosa sono a carico del Venditore. In caso di rigetto del reclamo, il Consumatore sarà informato per iscritto delle motivazioni. Alcuni prodotti possono essere coperti dalla garanzia del produttore. Tale garanzia non esclude, limita né sospende i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia per vizi. In caso di garanzia del produttore, occorre seguire le condizioni allegate al prodotto.
