CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES – KRAFTOWYWOSK.PL
§ 1. Normas de desistimiento del contrato
De conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, el Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Para ejercer este derecho, el Consumidor debe comunicar al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de devolución disponible. El Consumidor tiene derecho a abrir el embalaje y examinar el artículo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física). El Consumidor responde de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda lo necesario para ello. El artículo devuelto debe embalarse de forma segura para su transporte.
En caso de desistimiento sin indicar el motivo (cambio de decisión del Consumidor), el Consumidor asume los costes directos de devolución del artículo al Vendedor.
El Vendedor reembolsa al Consumidor el pago recibido por el artículo. El reembolso se efectuará sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el artículo o un justificante de su devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
§ 2. Excepciones al derecho de desistimiento
El Consumidor no tiene derecho a desistir del contrato en el caso de productos:
a) entregados en un embalaje precintado que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertos, si el embalaje se ha abierto después de la entrega;
b) fabricados por encargo personalizado del Consumidor;
c) que, después de la entrega, por su naturaleza, queden unidos de forma inseparable a otros bienes.
§ 3. Base jurídica y normas para presentar reclamaciones
El Consumidor tiene derecho a presentar una reclamación de conformidad con las disposiciones sobre la garantía legal por defectos del artículo vendido (art. 556 y siguientes del Código Civil). La reclamación puede referirse a defectos materiales o jurídicos. El Consumidor tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. El Vendedor responde de los defectos que se manifiesten en un plazo de 30 días desde la entrega del artículo. La reclamación debe presentarse sin demora, preferiblemente en los 14 días siguientes a la detección del defecto.
Canales de presentación:
Correo electrónico: kontakt@kraftowywosk.pl
Formulario de reclamación
Por correo postal a: ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 211, 34-350 Cisiec
La reclamación debe incluir: los datos del Consumidor (nombre, apellidos, correo electrónico, dirección y teléfono), el número de pedido, la descripción del defecto (fecha de detección y naturaleza) y la solución preferida (sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso).
§ 4. Resolución de reclamaciones y garantía
El Vendedor resolverá la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. La falta de respuesta dentro de ese plazo significa que la reclamación se considera fundada. Si se acepta la reclamación, el Vendedor sustituirá o reparará el producto, reducirá el precio o reembolsará el importe íntegro sin demora. En ese caso, el Vendedor asumirá los costes de devolución del artículo defectuoso. Si se rechaza la reclamación, se informará por escrito al Consumidor de los motivos. Algunos productos pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante. Esta garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del Consumidor derivados de la garantía legal. Para ejercer la garantía del fabricante, deben seguirse las condiciones que acompañan al producto.
